Daniel Hotz
Betriebsökonom GSBA/EMBA FHNW, Geschäftsführer proVIT Praxismanagement GmbH
Konstruktiver Umgang mit schwierigen Patientinnen und Patienten
Kurs
Warum entstehen schwierige Situationen mit Patientinnen und Patienten? Wie können diese mit mehr Gelassenheit gemeistert werden? Was hilft dabei, schwierige Situationen zu vermeiden?
Kennen Sie die Hilfsmittel für einen guten und konstruktiven Umgang mit schwierigen Situationen im Kontakt mit Klient:innen? Gemeinsam mit dem Dozenten definieren Sie «schwierig» und tauschen Erfahrungen aus. Ein spannender Tag mit regem Austausch ist garantiert. Nach dem Kurstag kennen Sie die Hilfsmittel für einen guten und konstruktiven Umgang mit schwierigen Situationen im Kund:innen-Kontakt.
Durchführungsdaten
Beginn
11.06.2026
Ende
11.06.2026
Ziele
- Die Teilnehmenden kennen die grundlegenden Theorien zum «schwierigen Patienten» und die begünstigenden Situationen, die zu schwierigen Situationen führen können.
- Die Teilnehmenden kennen Strategien zum konstruktiven Umgang mit «schwierigen Patient:innen» und sind in der Lage, präventive Massnahmen zu definieren und im Arbeitsalltag umzusetzen.
Inhalte
- Was macht die/den Patient:in zu einer/einem «schwierigen Patient:in»?
- Konstruktiver Umgang mit spezifischen Situationen
- Kommunikationstechniken
- Selbstschutz/Prävention
Zielgruppe
Mitarbeitende und Führungspersonen im direkten Kontakt mit Patient:innen/Klient:innen/Kund:innen im Alltag von Arztpraxis, Spital, Spitex, Pflegeorganisationen oder sozialen Einrichtungen.
Eine abgeschlossene Ausbildung ab Sekundarstufe II (z.B. MPA, FaGe) wird empfohlen.Lehrmethode
Theorievermittlung über Powerpoint und FlipCharts
Direkter Austausch über real erlebte Alltagssituationen
Praxisübungen und Rollenspiele
Selbsttests
Gemeinsames Erarbeiten von LösungsvorschlägenDauer
1 TagAbschluss
KursbestätigungKosten
CHF 350.00,
Rabatt CHF 30.- für KooperationspartnerWeitere Infos
Anmeldeschluss: 4 Wochen vor Kursbeginn
Kurzfristigere Anmeldungen sind möglich, sofern freie Plätze vorhanden sind.
Abmelderegelung gemäss AGB: Eine Abmeldung Ihrerseits muss schriftlich erfolgen. Bis 30 Tage vor Beginn der Veranstaltung ist dies ohne Kostenfolge möglich. Danach bleibt die Veranstaltungsgebühr geschuldet.
Es kann eine Ersatzperson gemeldet werden. Dazu wird eine Umbuchungsgebühr erhoben.
Dozierende
Verantwortlich für dieses Angebot
Johnsua König
Leiter Bildungsmanagement