Susanne Menzi-Frank
Trainerin in Angewandter Psychologie, Coach
Organisationsverständnis und Qualitätssicherung
Modul
Unterschiedliche Ansprüche von intern und extern meistern und Qualität der Leistungen sicherstellen
Dieses Modul vermittelt Ihnen das Handwerk dazu, wie Sie die Erwartungen der verschiedenen internen und externen Anspruchsgruppen zielführend in die Teamarbeit integrieren können. Sie lernen dabei, wie Sie unterschiedliche Kulturen, Generationen und Haltungen nutzen können, um die Ziele und Vorgaben Ihrer Organisation mit Ihrem Team umzusetzen.
Gesunde und glückliche Mitarbeitende sind Ihr Schlüssel zum Erfolg. Sie lernen hierzu, wie Sie positive Emotionen in der Führungsarbeit einsetzen, Sinn sowie Vertrauen stiften und welche Möglichkeiten Sie haben, den Umgang mit Stress und Belastung bei Ihren Mitarbeitenden zu optimieren.
Wir vermitteln Ihnen ein Grundverständnis für das Qualitätsmanagement. Dabei erörtern Sie die Wichtigkeit von gesunden Prozessen, wirksamer Konzepte und hilfreichen Qualitätsstandards.
Im Umgang mit Beschwerden reflektieren Sie Ihre Haltung gegenüber unterschiedlichen Bedürfnissen und Kritik. Sie trainieren Ihre Reaktion auf mündliche sowie schriftliche Reklamationen und erarbeiten einen individuellen Leitfaden für Ihre Umsetzung im Praxisalltag.
Gesunde und glückliche Mitarbeitende sind Ihr Schlüssel zum Erfolg. Sie lernen hierzu, wie Sie positive Emotionen in der Führungsarbeit einsetzen, Sinn sowie Vertrauen stiften und welche Möglichkeiten Sie haben, den Umgang mit Stress und Belastung bei Ihren Mitarbeitenden zu optimieren.
Wir vermitteln Ihnen ein Grundverständnis für das Qualitätsmanagement. Dabei erörtern Sie die Wichtigkeit von gesunden Prozessen, wirksamer Konzepte und hilfreichen Qualitätsstandards.
Im Umgang mit Beschwerden reflektieren Sie Ihre Haltung gegenüber unterschiedlichen Bedürfnissen und Kritik. Sie trainieren Ihre Reaktion auf mündliche sowie schriftliche Reklamationen und erarbeiten einen individuellen Leitfaden für Ihre Umsetzung im Praxisalltag.
Durchführungsdaten
Handlungskompetenzen
- Sie setzen die Ziele und Vorgaben der Organisation gemeinsam mit dem Team um und stellen die Qualität der Leistungen für die Leistungsempfänger:innen sicher.
- Sie nutzen die Vielfalt im Team und schaffen Synergien.
- Sie tragen aktiv zur Förderung der Gesundheit Ihrer Teammitglieder bei.
- Sie wirken an der Entwicklung von Betreuungsprozessen und -konzepten mit und stellen deren Umsetzung im Teamalltag sicher.
- Sie setzen geltende Qualitätsstandards unter Berücksichtigung ethischer Prinzipien gemeinsam mit Ihrem Team um.
- Sie bearbeiten Reklamationen sicher, lösungsorientiert und fair.
Inhalte
- Diversity Management
- Gesunde und glückliche Mitarbeitende
- Grundlagen des Qualitätsmanagements: Konzepte und Prozesse
- Interne und externe Erwartungen von Anspruchsgruppen
- Beschwerdemanagement
Zielgruppe
Die Weiterbildung orientiert sich an den Aufgaben- und Funktionsprofilen von Führungspersonen der unteren und mittleren Führungsebene in Einrichtungen der Langzeitpflege, Spitex-Organisationen, Akutspitälern, Rehabilitationskliniken, psychiatrischen Kliniken, sozialpädagogischen Organisationen sowie Organisationen für Menschen mit Beeinträchtigungen.
Die Weiterbildung richtet sich an Personen mit operativen Managementaufgaben, die in einer Gruppe, einem Team oder einer Abteilung erste Führungsaufgaben in der direkten Mitarbeitendenführung übernehmen.Lehrmethode
Spannende theoretische Inputs werden durch Fallbeispiele, Fachdiskussionen sowie Projekt- und Gruppenarbeiten ergänzt, die einen direkten Bezug zu Ihrer beruflichen Praxis herstellen.
Während des angeleiteten Selbststudiums unterstützen Sie Aufgaben und konkrete Fragestellungen dabei, das Gelernte in Ihrem beruflichen Alltag anzuwenden.
Unsere Lernplattform «Moodle» unterstützt Sie beim individuellen und kooperativen Lernen.Zulassung
- Berufsausbildung, in der Regel im Gesundheitswesen oder im Sozialbereich, mit Fähigkeitszeugnis oder Diplomabschluss
- Mindestens ein Jahr Berufspraxis bei Beginn der Weiterbildung
Dauer
110 Lernstunden. Davon entfallen 40 Stunden (5 Tage) auf den Präsenzunterricht und 70 Stunden auf das angeleitete Selbststudium.Abschluss
Das Modul schliesst mit einem Kompetenznachweis ab und ist von der QSK akkreditiert. Bei erfolgreichem Abschluss wird eine Modulbestätigung ausgestellt. Das Modul kann während zehn Jahren an einen Lehrgang angerechnet werden. Für die eidg. Berufsprüfung
Teamleiter:in in sozialen und sozialmedizinischen Organisationen hat der Kompetenznachweis eine Gültigkeit von fünf Jahren.
Das Modul ist vom SBK-ASI mit e-log-Punkten anerkannt. Weitere Informationen finden Sie unter e-log.chKosten
CHF 2'400.– als Teil eines Lehrganges
CHF 2'600.– als EinzelmodulWeitere Infos
Dieses Modul ist Teil des Lehrgangs "Teamleiter:in in sozialen und sozialmedizinischen Organisationen", der auf die "eidg. Berufsprüfung Teamleiter:in in sozialen und sozialmedizinischen Organisationen" vorbereitet.
Das Modul kann auch als Einzelmodul besucht werden.
Daten- und Preisanpassungen vorbehalten.
Dozierende
Muriel Rutishauser
Unternehmens- u. Organisationsentwicklung, lic.oec HSG
Adrian von Känel
Dipl. Coach in Org., Spezialist Unternehmensorg. Eidg. FA, Dipl. Hotelier
Verantwortlich für dieses Angebot
Susanne Gross
Angebotsverantwortliche