FAQ et contact
Vous avez une question sur nos produits ou une autre demande ?
Vous trouverez dans notre FAQ les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problématique, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Commandes et livraisons
Quelle est la durée du délai de livraison?
Commandes en provenance de Suisse : si le titre commandé est en stock, il est expédié dans un délai de sept jours ouvrables. Commandes en provenance de l’étranger: l’envoi est effectué après le paiement d’une facture anticipée. Nous ne pouvons malheureusement pas indiquer de délai de livraison précis. Nous savons d’expérience qu’une livraison vers l’étranger dure environ deux à trois semaines.
À combien s’élèvent les frais d’envoi?
En Suisse, les envois sont gratuits. En cas d’envoi à l’étranger, les frais correspondants dépendent du poids du produit. Notre service clientèle est à votre disposition pour vous renseigner par téléphone.
Tél. +41 43 222 51 50
Est-ce que je bénéficie d’un rabais si je commande plusieurs exemplaires du même article?
En cas d’achat de plusieurs exemplaires du même titre, les personnes privées bénéficient d’un rabais de quantité. Des conditions spécifiques sont applicables aux écoles et OrTra. Vous pouvez demander des informations par téléphone ou e-mail à la maison d’édition.
Puis-je renvoyer un article si je n’en ai pas besoin?
Nous n’acceptons en principe aucun retour. Un renvoi peut être autorisé dans des cas exceptionnels, sur demande auprès de la maison d’édition. Des frais de renvoi sont facturés.
Que sont les exemplaires à prix réduit?
Les exemplaires à prix réduit sont des produits renvoyés par les clients. Ce sont le plus souvent des ouvrages en excellent état, mais présentant des défauts mineurs provoqués par le transport.
Code de coupon
À quoi sert le code de coupon ?
Grâce au code de coupon, nous pouvons vous aider plus rapidement en cas de problème.
Nous pouvons par exemple vous assister si vous avez perdu vos données d’accès.Quelle est la différence entre le code de coupon et le code d’activation ?
- 8 caractères, commence par « CV- »
- Vous avez besoin de ce code afin d’obtenir le code d’activation pour Edubase.
Code d’activation
- 15 caractères avec des chiffres et des lettres
- Ce code vous permet d’activer vos e-books sur la plateforme Edubase.
Je ne trouve plus mon code de coupon ou mon code d’activation.
Envoyez-nous un e-mail à verlag@careum.ch.
Indiquez le nom et l’adresse e-mail avec lesquels vous vous êtes inscrit·e.Le message suivant s’affiche : Le coupon a déjà été utilisé. Que dois-je faire ?
Ce message signifie que vous avez déjà utilisé ce code.
Rendez-vous sur app.edubase.ch.
Saisissez votre code d’activation (15 caractères avec des chiffres et des lettres)J’ai saisi une adresse e-mail incorrecte.
Envoyez un e-mail à verlag@careum.ch .
Indiquez votre code de coupon ou votre code d’activation.
Indiquez-nous l’adresse e-mail correcte.Le message suivant s’affiche dans Edubase : « Les données d’activation ne sont pas valables. »
Attention :
Il convient de différencier le code de coupon (8 caractères précédés de « CV- ») et le code d’activation (15 caractères avec des chiffres et des lettres).
Entrez le code de coupon sur la plateforme de coupons Careum.
E-books
Quelles sont les conditions d’utilisation applicables?
Les e-books peuvent être utilisés sans limitation de durée sur trois appareils à la fois. L’utilisation est liée à la disponibilité technique. Cette disponibilité est garantie pour quatre ans à partir de la date d’achat pour les versions actuelles des systèmes d’exploitation et d’application correspondants.
Comment puis-je acquérir les un e-book ?
La grande majorité des titres des éditions Careum sont également proposés sous la forme d’e-books. Vous pouvez les acheter dans la boutique en ligne.
Que faire en cas de perte du code d’activation d’un e-book ?
Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail : verlag@careum.ch.
En quoi se différencient les versions imprimées et en ligne d’un support de cours?
En termes de contenu, il n’y a aucune différence entre la version imprimée et en ligne d’un support de cours.
Qu’est-ce qu’Edubase ?
Edubase est la plateforme d’e-books qui vous permet de trouver vos e-books Careum.
Comment fonctionne Edubase ?
Vous trouverez ici toutes les informations importantes sur Edubase.
Contact
Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre problème, vous pouvez nous contacter ici:
Permanence téléphonique:
Du lundi au jeudi:
8h30 à 17h00
13h30 à 17h00
Vendredi:
8h30 à 12h00
+41 43 222 51 50